Garoetpos.com – Garut, 25 Juni 2025, Sebagai bagian dari komitmen dalam mewujudkan transformasi layanan, PT PLN (Persero) UP3 Garut menyelenggarakan kegiatan bertajuk “Enhancing Excellent Services Beyond Customer Satisfaction, Always Ready, Always Reliable” pada Rabu, 25 Juni 2025.
Kegiatan ini merupakan langkah strategis PLN UP3 Garut dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan, dengan melibatkan kolaborasi bersama dua mitra strategis, yaitu Hotel Santika Garut dan Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Garut.
Kegiatan ini diikuti oleh sekitar 80 peserta yang terdiri dari jajaran manajemen, pegawai, serta mitra kerja strategis PLN UP3 Garut. Selama acara berlangsung, para peserta mendapatkan pembekalan intensif mengenai berbagai aspek penting dalam pelayanan pelanggan, mulai dari konsep layanan unggul, strategi komunikasi efektif dalam menghadapi pelanggan, hingga penerapan budaya kerja yang proaktif dan berfokus pada kepuasan pelanggan sebagai inti dari transformasi layanan PLN.
Yang menjadi nilai tambah dari kegiatan ini adalah kehadiran Hotel Santika Garut dan Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Garut sebagai mitra kolaboratif. Kedua institusi ini memberikan sesi inspiratif dengan membagikan pengalaman nyata dan praktik terbaik mereka dalam dunia pelayanan – mulai dari bagaimana industri perhotelan menjaga standar keramahan dan kenyamanan, hingga bagaimana sektor perbankan menghadirkan layanan finansial yang responsif dan berbasis kebutuhan nasabah. Kolaborasi lintas sektor ini menjadi sarana pembelajaran yang sangat berharga dalam memperkaya perspektif para peserta terhadap pentingnya membangun pelayanan publik yang humanis, cepat, dan solutif.
Manager PLN UP3 Garut, Atikah Dewi Anggreny menyampaikan bahwa Transformasi layanan merupakan bagian dari visi besar PLN untuk menjadi perusahaan yang semakin customer-centric. Melalui kegiatan ini, kami ingin membangun semangat pelayanan yang tidak hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga mampu melampauinya.
“Kami percaya bahwa transformasi layanan tidak cukup hanya pada sistem dan teknologi, tetapi juga harus menyentuh cara berpikir dan budaya kerja setiap insan PLN. Kegiatan ini adalah bagian dari upaya membentuk mindset pelayanan yang unggul dan empatik kepada pelanggan,” ujar Atikah.
Kegiatan ini juga menjadi momentum penting dalam mempererat sinergi antara PLN dan para pemangku kepentingan lokal dalam mendukung peningkatan mutu layanan publik secara berkelanjutan.
Kegiatan ini juga turut mendapatkan apresiasi dari General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Barat, Tonny Bellamy, di tempat terpisah ia menyampaikan bahwa Transformasi layanan PLN harus dirasakan langsung oleh pelanggan, melalui pengalaman yang menyenangkan, cepat, dan responsif. Kegiatan seperti ini menjadi tonggak penting dalam membangun SDM PLN yang adaptif, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Saya mengapresiasi inisiatif PLN UP3 Garut dalam menghadirkan kolaborasi lintas sektor yang inspiratif,” pungkas Tonny.
Dengan terselenggaranya kegiatan ini, PLN UP3 Garut berharap dapat terus mendorong semangat pelayanan prima di seluruh lini, sekaligus memperkuat hubungan baik dengan pelanggan dan mitra strategis.
