Garoetpos.com – Garut, 8 September 2026. Memperingati Hari Pelanggan Nasional, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Garut melakukan kunjungan langsung kepada pelanggan pada Jumat, 4 September 2026. Kegiatan tersebut menjadi momentum bagi PLN untuk mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendengarkan secara langsung kebutuhan, saran, dan masukan terkait layanan kelistrikan.
Salah satu kunjungan dilakukan kepada Rumah Sakit Intan Husada Garut. Pertemuan tersebut menjadi ruang bagi PLN UP3 Garut untuk berdialog langsung dan memahami kebutuhan kelistrikan yang mendukung aktivitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Di lingkungan rumah sakit, listrik menjadi bagian penting dalam menunjang berbagai aktivitas pelayanan dan operasional. Berbagai fasilitas serta kegiatan pelayanan membutuhkan dukungan kelistrikan yang dapat menunjang aktivitas secara berkelanjutan. Karena itu, memahami kebutuhan pelanggan secara langsung menjadi hal penting bagi PLN dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan karakteristik dan aktivitas pelanggan.
Melalui kunjungan tersebut, PLN UP3 Garut memperoleh gambaran mengenai kebutuhan kelistrikan dari sisi pelayanan kesehatan, sekaligus mendengarkan pengalaman dan masukan pelanggan. Bagi PLN, informasi yang diperoleh dari interaksi langsung menjadi bahan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih utuh.
“Terima kasih atas sinergi yang luar biasa dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi masyarakat,” kata Ari, perwakilan dari manajemen RS Intan Husada. Menurutnya, setahun belakangan, keandalan pasokan listrik dari PLN dirasakan semakin meningkat, dan diharapkan tetap dipertahankan di masa mendatang.
Kunjungan pelanggan juga tidak hanya dimaknai sebagai bentuk apresiasi dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional. Komunikasi dan pendekatan langsung menjadi strategi PLN untuk membangun ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dengan hadir dan mendengarkan secara langsung, PLN dapat membangun komunikasi yang lebih terbuka sekaligus mengetahui kebutuhan pelanggan yang mungkin tidak sepenuhnya terlihat dari sisi layanan.
Manager PLN UP3 Garut, Atikah Dewi Anggreny, mengatakan bahwa hubungan yang baik dengan pelanggan perlu dibangun melalui komunikasi yang berkelanjutan.
“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan untuk hadir lebih dekat dan mendengarkan pelanggan secara langsung. Dari komunikasi seperti ini, kami bisa mengetahui kebutuhan pelanggan, menerima masukan, sekaligus memahami hal-hal yang perlu kami tingkatkan dalam memberikan pelayanan,” ujar Atikah.
Menurutnya, masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam evaluasi PLN agar pelayanan yang diberikan dapat terus berkembang dan menyesuaikan kebutuhan di lapangan, termasuk kebutuhan pelanggan yang memiliki aktivitas pelayanan langsung kepada masyarakat.
Di Bandung, General Manager PLN UID Jawa Barat, Muhammad Joharifin, menyampaikan bahwa kedekatan dengan pelanggan merupakan bagian dari upaya PLN membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik.
“Pelayanan yang baik tidak hanya dibangun melalui keandalan listrik, tetapi juga melalui komunikasi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Kami ingin PLN hadir sebagai mitra yang mau mendengar, memahami kebutuhan, dan terus memperbaiki layanan berdasarkan masukan pelanggan,” ungkap Joharifin.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Garut terus memperkuat komitmen untuk mendengar dan memahami pelanggan dari dekat. Setiap interaksi diharapkan dapat menjadi ruang untuk membangun hubungan yang lebih erat sekaligus menghadirkan pelayanan kelistrikan yang semakin responsif, andal dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
